Keuntungan hadirnya ojek online di masyarakat

BAB I

PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang      

                Perkembangan teknologi informasi menjadi sebuah faktor pendorong e-business. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan seluruh jaringan komputer, sehingga memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia. Sebuah perusahaan yang menggunakan jaringan internet dapat menjalin hubungan dengan rekan bisnis atau konsumen secara lebih efisien. Sampai saat ini internet merupakan infrastruktur yang ideal untuk menjalankan bisnis berbasis e-business, sehingga istilah e-business pun menjadi identik dengan menjalankan bisnis di internet.

                Dewasa ini, tanah air mulai marak membahas fenomena Ojek Online, siapa yang menyangka ojek yang biasanya hanya bisa didapati pada pos-pos tertentu itu kini bisa membentuk sebuah jaringan terintegrasi yang melayani masyarakat dengan cepat. Kesederhanaan ide Ojek Online telah menjadikan sebuah kekuatan yang brilian. Selain itu, tentu saja Ojek Online mampu menyerap banyak pelanggan dengan sangat cepat. Pelanggan jasa ini umumnya berasal dari berbagai kalangan dari berbagai latar belakang yang saat ini umumnya masih berstatus warga jabodetabek. Mulai dari pebisnis, pengusaha hingga ibu rumah tangga dan pelajar, para pelanggan ini rela mengeluarkan uang yang lebih tinggi dari harga ojek pada umumnya dikarenakan pelayanan yang memuaskan.Dengan memaksimalkan teknologi dan pelayanan pelanggan melalui sebuah web aplikasi, OJek Online telah menjadi alternatif kendaraan umum yang mampu mengakomodir kebutuhan para konsumen, yakni jasa pengantaran orang atau barang yang murah, aman dan cepat.

                Berbagai layanan tersebtu telah dirancang untuk memanjakan para konsumen. Kemudahan layanan, ketepatan waktu, dan kepuasan pelanggan merupakan kunci Ojek Online sebagai jasa alternatif pesan Ojek.

B.    Studi Kasus

1.        Jenis layanan apa yang disediakan Ojek Online.

2.       Fitur apa saja yang terdapat pada layanan menu utama aplikasi Ojek Online.

3.       Yang menjadi batasan pada penerapan aplikasi Ojek Online.

4.       Penyebab pemecatan 7000 karyawan disalah satu perusahaan Ojek Online.

BAB II

PEMBAHASAN

1.     Jenis Layanan Ojek Online

               

         

Saat ini Ojek Online memiliki 4 jenis layanan yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, yaitu :

·         Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Ojek Online bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara “real time”. Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi.

·         Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Ojek online dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik.

·         Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order.

·         Shopping merupakan layanan dimana konsumen dapat membeli sesuatu tanpa harus datang ke gerai penjualan. Konsumen hanya perlu mengisi form yang tertera pada aplikasi dan juga menentukan jenis barang yang ingin dibeli

2.     Fitur Yang Terdapat Pada Menu Utama Pada Aplikasi Ojek Online

               

                Agar dapat member kemudahan, kenyamanan dan kepuasan terhadap para konsumennya para Perusahaan Ojek Online juga menyediakan menu – menu yang terdapat pada aplikasi ojek online, yaitu :

·         Input Data. Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Ojek Online akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara pembayaran ( cash atau memakai Credit Ojek Online).

·         Driver On The Way. Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Ojek Online terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS mengenai keberadaan supir Ojek Online yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Ojek Online sampai dilokasi calon penumpang.

·         SMS & Call. Ketika Supir Ojek Online belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS & Call yang telah disediakan oleh Ojek Online Apps.

·         Driver Review. Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir OJek Online, karena dari rating inilah supir Ojek Online akan mendapatkan bonus bulanan.

·         My Wallet. Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Ojek Online memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan

3.     Batasan Pada Penerapan Aplikasi Ojek Online

               

                Ojek Online merupakan sebuah inovasi teknologi yang telah membawa banyak hal yang baik, seperti mempercepat waktu untuk bepergian di dalam kota, serta membuka ribuan lapangan kerja baru. Ketika pelanggan mulai memesan Ojek Online lewat aplikasi mobile, maka Nama Anda akan tercantum di smartphone si pengendara Ojek Online, beserta rute pengantaran yang anda inginkan.

               

                Setelah itu, pengendara Ojek Online tadi bisa menghubungi Nomor Telepon anda, untuk mengkonfirmasi titik jemput. Setelah itu, kalau anda minta diantar ke rumah atau ke kantor, maka secara tidak langsung ia juga akan mengetahui Alama Rumah atau Alamat Kantor, jadi dalam sekali perjalanan saja, seorang pengendara Ojek Online sudah bisa mengetahui data-data Nama anda, Nomor Telepon anda, dan Alamat Rumah atau Kantor anda. Hal itu jelas bahwa tidak akan ada para pelanggan yang bisa melakukan penipuan atau sekedar berbuat iseng kepada driver Ojek Online.

4.     Kasus Pemecatan 7000 karyawan Ojek Online

                Merambahnya bisnis ojek berbasis online Ojek Online yang sangat menjanjikan membuat ribuan orang akhirnya memutuskan untuk beralih profesi atau hanya melakukannya sebagai pekerjaan sampingan sebagai pengendara ojek untuk mendapatkan pendapatan. Semakin maraknya pengendara ojek online tentunya juga membuat persaingan antar pengendara jasa ojek online itu sendiri. Alhasil tak sedikit di antara mereka yang melakukan kecurangan demi mendapatkan penumpang dengan membuat orderan palsu atau melakukan order fiktif.

               

         
   Orderan fiktif tersebut dijalankan dengan menggunakan dua perangkat ponsel berbeda yang dimiliki oleh sang pengendara Ojek Online. Ponsel pertama yang merupakan milik pribadi digunakan untuk membuat pesanan. Kemudian ponsel kedua yang diberikan oleh perusahaan digunakan untuk menerima pesanan tersebut. Setelah pesanan dibuat dan diambil, lantas pengendara bertindak seolah-olah mengantar sang pemesan, padahal sebenarnya tidak ada yang memesan alias hanya pengendara yang mengendarai motornya sendiri. Ojek tersebut berlaku seolah-olah mengantar pelanggan sesuai dengan order fiktif yang telah dilakukannya tadi.

                Bos disalah satu pemilik perusahaan Ojek Online mengatakan, ada sejumlah pengemudi yang seringkali melakukan order fiktif. Mereka membuat pesanan melalui aplikasi Ojek Online dengan akun palsu. "Order itu seolah-olah ada, padahal mereka tidak mengambil order secara nyata, namun menerima pendapatan jutaan per bulan,". Dia menjelaskan, hal ini terungkap setelah pihaknya menerima banyak komplain dari pengemudi lainnya. "Para Driver Ojek Online yang jujur ini sangat kecewa dan bingung kenapa driver nakal tersebut tidak ditindak oleh perusahaan," terangnya.

Hingga akhirnya pihak Ojek Online telah melakukan suspend Ojek Online secara masal kepada lebih dari 7.000 driver Ojek Online secara nasional. Pihak-pihak yang terkena suspend Ojek Online masal ini adalah driver-driver yang telah terbukti membuat order fiktif. Pihak Ojek Online telah melakukan pengamatan cukup lama dan memiliki bukti-bukti yang kuat terhadap setiap individu.

PENUTUP III

A.    Kesimpulan

       

        seiring berjalannya waktu kita tidak mungkin lepas dari penggunaan sebuah teknologi, dan setiap hari pun setiap orang akan membuat teknologi terbaru sesuai dengan kebutuhan masyarakat. karena tujuandari sebuah teknologi untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan aktifitas sehari-hari. jadi dengan adanya aplikasi ojek online ini sangat mempengaruhi kehidupan masyarakat jakarta yang notabene di timpa oleh kemacetan

B.    Saran

·       untuk para supir ojek pangkalan dan supir mikrolet seharusnya bisa mengikuti perkembangan jaman karena dunia ini semakin canggih untuk melakukan tradisi lama

DAFTAR PUSTAKA

http://auliapravita.blogspot.co.id/2016/11/normal-0-false-false-false-in-x-none-ar.html

http://murtiningsih8.blogspot.co.id/

http://ifriloeb.blogspot.co.id/2015/10/penarapan-e-bisnis-pada-gojek.html

Baca selengkapnya...

PENGERTIAN SIX SIGMA DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SERTA KELEBIHAN DAN KEKURANGANNYA

PENGERTIAN SIX SIGMA DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT

SERTA KELEBIHAN DAN KEKURANGANNYA

1. Six Sigma

A. Pengertian Six Sigma

Six Sigma merupakan suatu strategi manajemen yang digunakan untuk mengganti TQM dalam perusahaan karena lebih memperhatikan kualitas produk. Six Sigma adalah manajemen yang memiliki tujuan untuk mengurangi produk cacat dan pengurangan waktu dan biaya produksi. Jadi Six Sigma lebih memperhatikan kepada terciptanya produk berkualitas baik dengan tingkat kemungkinan terjadinya produk cacat sekecil-kecilnya. Metode yang digunakan dalam Six Sigma adalah metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control). Six Sigma adalah “tujuan yang mendekati kesempurnann dalam mencapai kebutuhan pelanggan”. Ada juga yang mengartikan Six Sigma sebagai “usaha mengubah budaya perusahaan untuk mencapai kepuasan pelanggan, keuntungan dan persaingan yang jauh lebih baik”. Kunci utama pengertian diatas adalah “pengukuran, tujuan atau perubahan budaya perusahaan” (Miranda, 2002)

Six sigma diciptakan oleh Dr. Mikel Harry dan Richard Schroeder disebut sebagai The Six Sigma Breakthrough Strategy. Strategi ini merupakan metode sistematis yang menggunakan pengumpulan data dan analisis statistic untuk menentukan sumber-simber variasi dan cara-cara untuk menghilangkannya.

B. Kelebihan

Six Sigma sebagai program kualitas juga sebagai tool untuk pemecahan masalah. Six sigma menekan aplikasi tool ini secara metodis dan sistematis yang akan dapat menghasilkan terobosan dalam peningkatan kualitas. Metodologi yang sistematis ini bersifat generic sehingga dapat diterapkan baik dalam industri manufaktur maupun jasa.

Keuntungan dari penerapan six sigma berbeda untuk tiap perusahaan yang bersangkutan, tergantung pada usaha yang dijalankannya. Biasanya six sigma membawa perbaikan pada hal-hal berikut ini yaitu :

- Perbaikan produktivitas

- Pengurangan waktu siklus

- Pengurangan cacat

- Retensi pelanggan

- Pertumbuhan pangsa pasar

- Pengurangan biaya

C. Kekurangan Six Sigma

- Dalam perencanaannya perlu waktu yang cukup

- Perlunya ketekunan dalam menjalankan strategi ini karena demi mendapatkan suatu produk yang baik harus dilakukan pemantauan secara teratur

- Perlu orang-orang yang memang terlatih dan memiliki pengetahuan tinggi karena tuntutan untuk terus mengurangi produk cacat

II. Total Quality Mananegement (TQM)

A. Pengertian Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) merupakan suatu strategi dalam manajemen dimana mereka memperhatikan kualitas suatu proses dalam organisasi atau perusahaan, partisipasi anggota dalam perusahaan, dan bisa mendapatkan kesuksesan jangka panjang yang didapat dari kepuasan para anggota dalam perusahaan dan masyarakat sebagai konsumen. Adamun Manajemen yang dilakukan dalam strategi TQM , yaitu diantaranya : Manajemen Kebijakan, Manajemen Harian, Manajemen Cross-functional, Gugus kendali Mutu, dan Manajemen Keselamatan Kerja.

TQM adalah sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Santoso 1992).

TQM adalah suatu pendekatan dalam menjalan kan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya (Fandy  tjiptono 1996) .

Sedangkann Total quality manajemen dapat di defenisikan dari tiga kata yang di milikinya, yaitu total (keseluruhan),quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa), manajemen (tindakan, pengendalian pengarahan). Dapat di defenisikan TQM adalah sistem manajemen yang memfokuskan pada kepuasan pelanggan dengan kegiatan yang di upayakan kepada semua anggota organisasi/karyawan.

B. Tujuan Total Quality Management

- Untuk memproduksi barang dan jasa yang berkualitas tinggi

- Untuk memenuhi kepuasan bagi semua pihak (tenaga kerja, perusahaan, dan pelanggan)

- Untuk meningkatkan produktivitas karyawan

- Untuk meningkatkan keterampilan manajerial dan operasional secara efektif dan efisien

C. Kelebihan TQM

TQM mempunyai kelebihan diantaranya yaitu:

- Memenuhi kepuasan pelanggan

- Pengurangan biaya

- Meningkatkan produktivitas

- Meningkatkan pertumbuhan pangsa pasar

- Efisien waktu

- Meningkatkan keterampilan manajerial dan operasional secara efektif dan efisien

- Untuk pemberdayaan karyawan

D. Kekurangan            TQM

Disamping mempunyai kelebihan, TQM mempunyai kekurangan yaitu diantaranya kurangnya pemantauan atas cacat produksi, kualitas sering di kesampingkan dan menjadi masalah yang sering dihadapi.

Sumber : 

http://reskyirvan.blogspot.co.id/2016/04/six-sigma-dan-total-quality-management.html

http://resa5696.blogspot.co.id/2016/04/apa-itu-six-sigma-dan-total-quality.html

http://blj.co.id/2013/03/05/kelemahan-total-quality-management-tqm-versus-six-sigma/

Baca selengkapnya...